原来，张某是该镇大村村人，她与丈夫因感情不和选择离异，但就孩子的抚养费问题，双方始终无法达成一致，并多次爆发争吵。为尽早解决问题，张某与家人一起来到镇政府信访接待室。了解相关情况后，镇信访办依托“西村巾帼红”志愿者力量，介入调解。孔招兰作为镇“西村巾帼红”志愿者，在接到任务后，多次到男女双方家中调解纠纷，找到双方长辈，共同做好沟通协调工作，终于化解了这桩纠纷。
近年来，西村镇妇联充分发挥自身优势，凝聚“她”力量，联合成立了“西村巾帼红”志愿服务队，选聘了20余名优秀妇女干部、三八红旗手、教师等女性信访工作志愿者，深入村居、企业一线，主动联系信访妇女，了解实情、调处矛盾，化解妇女信访难题，群众获得感、幸福感和满意度大大提升。据统计，自西村镇“西村巾帼红”志愿服务队成立以来，妇女信访案件办理质量显著提高，妇女信访问题处理群众满意率100%，化解率100%。
